Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Lumea Skin queremos que recibas tu pedido correctamente y con todas las garantías. Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que puedan corresponderte según tu país de residencia.
Si la legislación aplicable en tu país reconoce derechos de desistimiento, garantía, devolución o reembolso más favorables que los indicados en esta política, prevalecerán siempre dichos derechos legales.
Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin abrir, con su precinto o embalaje original intacto y con todos sus accesorios, etiquetas y documentación, si los hubiera. También será necesario presentar el número de pedido o comprobante de compra.
Por razones de protección de la salud e higiene, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal, cosmética o higiene que hayan sido abiertos, desprecintados, usados, manipulados o cuyo embalaje original haya sido dañado, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o exista un derecho legal obligatorio que disponga lo contrario.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Indica en el mensaje tu número de pedido, nombre completo, correo electrónico utilizado en la compra, motivo de la devolución y, si procede, fotografías del producto recibido.
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección a la que deberás enviar el producto. No envíes el producto sin habernos contactado previamente, ya que necesitamos identificar correctamente tu pedido y facilitarte las instrucciones correspondientes.
Costes de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, los costes de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que Lumea Skin haya indicado expresamente otra cosa.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. El cliente será responsable del producto hasta que este sea recibido en la dirección de devolución indicada.
No aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos, contra reembolso o sin seguimiento cuando no hayan sido autorizadas previamente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y fotografías claras del producto, del embalaje exterior y de cualquier daño visible.
Si confirmamos que el producto es defectuoso, ha llegado dañado o no corresponde con tu pedido, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución, reenvío, reembolso total o parcial, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.
En estos casos, los costes razonables de devolución o sustitución serán asumidos por Lumea Skin cuando legalmente corresponda o cuando el error sea imputable a nosotros.
Artículos no reembolsables o no retornables
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión en los siguientes casos, salvo que exista defecto, daño, error en el pedido o derecho legal obligatorio en sentido contrario:
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Productos abiertos, usados, desprecintados o manipulados.
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Productos de higiene, cosmética o cuidado personal cuyo embalaje o precinto haya sido retirado.
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Productos que no se encuentren en su embalaje original o que hayan sido dañados después de la entrega.
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Tarjetas regalo, si las hubiera.
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Productos personalizados o hechos a medida, si los hubiera.
Los productos comprados con descuento, promoción u oferta mantienen los mismos derechos legales que cualquier otro producto. No obstante, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por el cliente.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto. Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto recibido, siempre que cumpla las condiciones de esta política, y realizar una nueva compra.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método y siempre que ello no suponga costes adicionales para ti.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal aplicable. Para clientes de la Unión Europea, el reembolso se realizará como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir, aunque podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos aportes una prueba de envío, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, el coste del envío estándar inicial. No se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío más caro que el envío estándar ofrecido.
Ten en cuenta que tu banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta puede tardar varios días adicionales en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, contáctanos en:
Pedidos internacionales, aduanas e impuestos
En pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras u otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino. Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos costes serán responsabilidad del cliente.
En caso de devolución internacional, los gastos de envío de la devolución, aranceles, impuestos o costes aduaneros no serán reembolsables por Lumea Skin, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, puedes comunicárnoslo mediante una declaración inequívoca enviada a:
Puedes usar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
“Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Número de pedido:
Producto:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:”
Para cumplir el plazo, basta con que nos envíes la comunicación antes de que finalice el periodo de desistimiento.
Este derecho no se aplicará a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.