Política de envío
Política de envío
En Lumea Skin queremos que recibas tu pedido de forma clara, segura y sin sorpresas. A continuación, te explicamos nuestros tiempos de preparación, envío y entrega.
Tiempo de preparación del pedido
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, necesitamos entre 2 y 3 días hábiles para preparar, procesar y despachar tu pedido.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos. Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o fechas señaladas, los tiempos de preparación podrían extenderse ligeramente.
Tiempo estimado de envío
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de envío es de 7 a 10 días hábiles.
Por tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 9 a 13 días hábiles, sumando preparación y transporte.
Estos plazos son estimados y pueden variar en función del país de destino, empresa de transporte, volumen logístico, aduanas, festivos locales, datos de envío incorrectos o circunstancias externas fuera de nuestro control.
Zonas de envío
Realizamos envíos a distintos países. La disponibilidad de envío, costes y métodos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Si por motivos logísticos no fuera posible enviar un pedido a una dirección concreta, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución o proceder al reembolso correspondiente.
Costes de envío
Los costes de envío, si los hubiera, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios de los productos no incluyen posibles aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras u otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino.
En pedidos internacionales, estos costes adicionales, si se aplican, serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que durante el proceso de compra se indique expresamente otra cosa.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde el momento en que el pedido es entregado a la empresa de transporte.
Si no has recibido información de seguimiento o tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
Dirección de envío incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y accesible.
Lumea Skin no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o pérdidas ocasionadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección de envío, contáctanos lo antes posible en:
Haremos todo lo posible por modificar la dirección antes de que el pedido sea procesado, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida, podremos ofrecer un reenvío sujeto al pago de los costes adicionales correspondientes, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Lumea Skin, como incidencias con la empresa de transporte, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, huelgas, festivos, alta demanda logística o causas de fuerza mayor.
Si tu pedido tarda más de lo esperado, contáctanos en:
Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a encontrar una solución.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero con vecinos, recepción, conserjería, familiares o cualquier persona que pudiera haber recibido el paquete en tu nombre.
Si después de revisar sigues sin localizarlo, contáctanos en:
Analizaremos el caso con la información disponible y, cuando sea posible, contactaremos con la empresa de transporte para abrir una investigación.
Pedidos dañados, incorrectos o incompletos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, contáctanos lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y fotografías claras del producto recibido, del embalaje exterior y de cualquier daño visible.
Si confirmamos que ha existido un error, daño durante el transporte o problema atribuible al pedido, te ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reposición, reenvío, reembolso total o parcial, según corresponda.
Cancelaciones antes del envío
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible en:
Intentaremos cancelar el pedido si todavía no ha sido procesado o enviado. Sin embargo, si el pedido ya ha sido preparado, despachado o entregado a la empresa de transporte, no podremos garantizar la cancelación.
En ese caso, podrás solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Garantía de satisfacción de 60 días
Lumea Skin ofrece una garantía de satisfacción de 60 días para que puedas probar el producto con tranquilidad.
Esta garantía no forma parte del proceso de envío, sino de nuestra política comercial de satisfacción y reembolso. Para consultar las condiciones completas, revisa nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos o nuestra Garantía de Satisfacción de 60 Días.
La garantía de satisfacción no limita ni sustituye los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor según la legislación aplicable.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre el envío de tu pedido, puedes contactarnos en: